En AquaSmile trabajamos con el compromiso de ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitás realizar una devolución, cambio o hacer uso de la garantía, te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes condiciones.
Si al momento de la entrega el producto presenta un defecto de fábrica o daños ocasionados durante el transporte, deberás notificarnos dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción.
Luego de evaluar el caso, coordinaremos la reparación, el reemplazo o el reembolso, según corresponda y de acuerdo a tu preferencia.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días desde la recepción. Algunos artículos poseen plazos de garantía mayores, lo cual estará claramente indicado en la descripción de cada producto.
Si el producto presenta fallas de funcionamiento durante un uso normal y adecuado, podrás solicitar la revisión correspondiente para coordinar la reparación o el reemplazo sin costo adicional.
🔹 Importante: La garantía no cubre daños ocasionados por caídas, mal uso, manipulación inadecuada, exposición a líquidos no recomendados, golpes u otras circunstancias ajenas a un uso correcto del producto.
En caso de recibir un producto distinto al solicitado, deberás notificarnos dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción.
Gestionaremos el retiro del producto incorrecto y el envío del artículo correcto sin costo adicional.
De acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a devolver el producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de recepción, aun sin presentar fallas.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
No debe presentar signos de manipulación, suciedad, golpes ni desgaste.
El cliente debe notificarnos dentro del plazo legal, a través de nuestros canales de contacto.
En estos casos, AquaSmile asumirá el costo de devolución.
Si tu pedido original tuvo envío bonificado (gratis), podremos descontar ese costo del monto a reembolsar, ya que el servicio logístico fue efectivamente prestado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si deseás realizar un cambio por otro producto (diferente modelo, color o variante), podrás hacerlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.
El cliente deberá abonar la diferencia de precio en caso de elegir un producto de mayor valor. Si el producto elegido es de menor valor, reembolsaremos la diferencia correspondiente.
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el envío original o defecto de fábrica.
Por razones de higiene, personalización o liquidación especial, no aceptamos devoluciones ni cambios de:
Productos personalizados.
Productos usados sin fallas de fábrica.
Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
Para iniciar cualquier gestión, podés:
Contactarnos a través de nuestro correo 📧 [email protected]
Completar el formulario de solicitudes: Formulario de Devoluciones y Garantías
Deberás indicar tu número de orden, datos de contacto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará el caso y te informará los pasos a seguir.
